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Restauration : pourquoi la relation clients passe aussi par les réseaux sociaux

 dans la catégorie Accueil client, Réseaux sociaux

Vos clients sont sur les réseaux sociaux. Et si vous profitiez de Facebook, Twitter, Instagram, Google MyBusiness… pour communiquer avec eux ? Ces plateformes d’échanges et de partages sont parfaites pour développer votre relation clients.

La relation clients pour fidéliser les convives de votre restaurant

Fidéliser les clients d’un restaurant n’est pas toujours facile. Quand un client est venu, comment le faire re-venir ? En vous rappelant régulièrement à son bon souvenir, via les réseaux sociaux ou votre newsletter ! On le sait en tant que client, au moment de choisir un restaurant, on est souvent à cours d’idées. Les annuaires sont la solution mais cela coûte au final 2 euros en moyenne du couvert au restaurateur. Alors que si vous avez communiqué régulièrement avec vos clients via vos publications Facebook, vos photos Instagram, vos posts Twitter… vos clients se souviendront bien plus facilement de vous et de cette recette d’osso bucco dont vous avez parlé dernièrement, de la photo de votre panna cotta et sa chantilly à la Sambuca qu’ils se sont promis de venir goûter à la première occasion, de votre salle nouvellement redécorée…

Echangez avec vos clients, même en dehors de votre restaurant

Les réseaux sociaux sont également parfaits pour créer un lien fort avec vos clients. Le numérique est un formidable outil. Mais à l’heure où nous passons de plus en plus de temps devant nos écrans, créer un lien humain revêt une importance primordiale. Ainsi, n’hésitez pas à créer un échange avec vos clients, à commenter les photos qu’ils ont postées sur votre restaurant, à répondre aux avis, à discuter. Sans y passer la moitié de la journée mais suffisamment pour qu’ils se sentent reconnus. Là encore, ils n’auront qu’une envie, revenir dans votre restaurant… et prolonger la conversation.

Gagnez du temps tout en améliorant l’expérience de vos clients

En personnalisant votre présence sur les réseaux sociaux, en plus de créer du lien, vous rassurez vos clients. Ceux-ci peuvent vous poser des questions, demander des renseignements… autant de temps que vous ne passez pas au téléphone. Même si une réponse est requise rapidement sur les réseaux sociaux, vous choisissez à quel moment pour vous il est opportun de répondre et le faire par écrit reste toujours plus rapide qu’une conversation téléphonique.

En résumé, les réseaux sociaux sont un bon moyen pour nouer et entretenir des liens forts avec vos clients, de les fidéliser et donc de développer l’activité de votre restaurant.

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