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E-reputation : Customer Alliance, un nouvel outil pour accompagner les restaurateurs

 dans la catégorie e-reputation, Partenariats

Tripadvisor, Yelp, Google MyBusiness, La Fourchette… les sites d’avis à propos des restaurants sont pléthores. Les commentaires qu’on y trouve sont-ils légitimes, crédibles, maîtrisables ? Les restaurateurs subissent bien souvent leur réputation en ligne (ou e-réputation). Il existe cependant des outils leur offrant la possibilité d’agir sur ces avis. Des avis bien gérés sont autant d’opportunités d’augmenter vos revenus.

Guestonline et Customer Alliance s’associent pour aider les restaurateurs à gérer les avis à propos de leur établissement

 

Ainsi l’hôtellerie a compris l’importance de gérer les avis et commentaires depuis longtemps. Guestonline a donc décidé de se rapprocher de Customer Alliance, acteur reconnu et dont la problématique des avis est la spécialité. L’objectif : apporter une fonctionnalité de plus à nos clients restaurateurs.

À partir de maintenant, chaque client restaurateur Guestonline dispose :

  • d’un outil de gestion d’e-réputation, directement intégré à son tableau de bord Guestonline,
  • d’une vue d’ensemble de ce qui est dit à propos du restaurant sur les différentes plateformes de partage d’avis.

 

Comment récolter, gérer et diffuser simplement les avis et commentaires ?

Désormais tous les restaurants Guestonline disposent d’un onglet « e-reputation » intégré à leur tableau de bord (colonne de gauche, dernière icône en forme de cadran ).

Cet onglet présente les chiffres clés tirés des derniers avis déposés à propos du restaurant sur les plateformes d’avis (Tripadvisor, La Fourchette, Facebook, Google, Yelp…).

La version de base, gratuite, propose un premier niveau de service de gestion d’e-réputation afin de bénéficier d’une vue d’ensemble précise de l’e-réputation de votre restaurant.

Vous visualisez ainsi :

  • la tendance générale des avis que Customer Alliance va chercher directement sur les différentes plateformes (Tripadvisor, La Fourchette, Facebook, Google, Yelp…) : le taux de satisfaction des clients, le nombre d’avis déposés, le taux de réponses aux demandes d’avis,
  • les 3 derniers commentaires publiés sur les plateformes.

 

Pour aller plus loin et récolter tous les avis déposés sur le web, les gérer (répondre, les diffuser sur les plateformes choisies…), Guestonline et Customer Alliance proposent une version payante avec possibilité :

  • D’envoyer à vos clients des demandes d’avis depuis Guestonline et de diffuser ces avis sur le site internet de votre restaurant via le widget Customer Alliance.
  • De pousser des avis sur différentes plateformes. Un avis reçu sur son site peut par exemple être poussé sur Tripadvisor par le restaurateur)

 

Gérer son e-réputation est indispensable pour un restaurateur. Effectivement, les clients consultent régulièrement les plateformes d’avis pour choisir un restaurant. Même si un contrôle total n’est pas possible, vous pouvez maîtriser ce qui est dit sur votre restaurant. Grâce à vos publications via le widget Customer Alliance, via vos réseaux sociaux et via les réponses que vous faites aux personnes qui ont donné un avis.

Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis et commentaires, consultez les articles :

 

Plus d’informations ? N’hésitez pas à nous contacter. Pour avis…

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