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Offre d’emploi : gestionnaire support & Service clients

juillet 26th, 2018 Posted by Rejoignez-nous 0 thoughts on “Offre d’emploi : gestionnaire support & Service clients”

DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE

Guestonline est le spécialiste de la gestion des réservations pour restaurants depuis 2007. Avec son module de réservation en ligne et son cahier de réservation innovant, il accompagne les restaurateurs dans l’ère du numérique. Le logiciel répond aussi bien aux besoins de l’établissement étoilé (Maison Bras, Tour d’Argent, Groupe Bocuse…) qu’au restaurant de quartier. Avec plus de 3000 restaurants utilisateurs, Guestonline est un des leaders du marché. La société compte également de nombreux partenaires : réseaux de chefs, agences Web, caisses enregistreuses, guides…

L’EQUIPE

L’entreprise poursuit son développement rapide et étoffe son équipe. Nous sommes 15 personnes portées par des valeurs fortes. Nos ingrédients favoris : L’autonomie, la rigueur, l’esprit collaboratif mais aussi beaucoup de légèreté, de liberté et d’esprit de famille. Notre QG c’est le “loft” situé en plein centre de Toulouse mais notre spécialité c’est aussi le nomadisme. Une grande partie de l’équipe travaille à distance. Nous tenons à ce que chacun amène sa part de compétences et de vision pour se construire sa propre place. 

VOTRE MISSION

Guestonline recherche un(e) Customer Success and Support pour accompagner nos restaurateurs dans l’utilisation de notre logiciel. En lien avec l’équipe commerciale et l’équipe support, vous serez garant de la bonne utilisation du logiciel par nos clients et de l’adéquation entre leurs besoins et l’offre à laquelle ils ont souscrit.
Voici quelques-unes des missions que vous devrez mener :
  • réception et traitement des retours clients sur l’utilisation de l’outil ;
  • étude des potentielles problématiques soulevées ;
  • démarche d’investigation et de résolution ;
  • accompagnement et formation des nouveaux clients ;
  • maintien du lien avec le client après la vente ;
  • communication des évolutions du produit, et de nos offres ;
  • identification des besoins de formation complémentaire ;
  • soutien auprès des anciens clients ;
  • créer du lien afin d’assurer le taux de satisfaction des clients et améliorer le taux de rétention.
  • élaboration de documentations et d’aide ;
  • diverses études statistiques.

 

VOTRE PROFIL

 

  • Bac+2 minimum
  • Expérience dans la relation clients ou ventes appréciée
  • Bonne communication écrite et orale
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique et de l’environnement web
  • Aisance avec l’environnement technologique
  • Maîtriser l’anglais est un atout
  • Permis B non obligatoire

 

Vous allez beaucoup travailler en équipe. Il est cependant nécessaire que vous soyez autonome, rigoureux, curieux et que vous fassiez preuve d’une faculté d’adaptation aux différents projets.
La créativité, l’initiative et le dynamisme sont des critères indispensables.

 

LES CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

 

  • Poste à pourvoir immédiatement
  • Possibilité d’un stage, CDD ou CDI
  • Temps complet ou partiel
  • Basé à Toulouse (métro Patte d’oie) mais télétravail possible depuis n’importe quelle ville

 

VOTRE CONTACT

 

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Contactez Emilie : emilie@guestonline.io.

 

Vous voulez découvrir nos valeurs et connaitre vos peut-être vos futurs collègues ? Découvrez l’équipe !

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