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L’importance d’être propriétaire de sa base de données clients

 dans la catégorie Blog, Marketing & Restos

Connaitre ses clients, est essentiel pour un professionnel. Nous en avons déjà parlé dans notre article sur la satisfaction clients et sur les mailings à fort ROIPour les restaurateurs, notamment, il existe bon nombre de solutions de gestion de vos fichiers clients.

Jusqu’à récemment, certains notaient rapidement les noms et coordonnées de leurs clients dans leur carnet de réservations papier, en se disant qu’ils recopieraient tout cela dans un tableau, au propre… plus tard. Pour les plus organisés, le fichier Excel était l’étape ultérieure ; encore fallait-il le compléter régulièrement et le tenir à jour… Bref, pas simple de trouver le temps.

Et puis les nouvelles technologies sont arrivées ! Aujourd’hui, la réservation de restaurant en ligne est de plus en plus prisée par les consommateurs. En remplissant le formulaire internet, ils entrent eux-mêmes leur nom, leur email. Si vous avez le bon outil, toutes ces coordonnées s’enregistreront sur votre support. Elles constitueront votre base de données clients qui s’actualisera automatiquement !

Le cahier de réservation électronique

Ainsi, fini le cahier de réservations papier. Sur le même logiciel vous ajoutez directement vos réservations téléphoniques. Tout est synchronisé, traité en temps réel. Monsieur DUPONT vous appelle ? Tapez D U P  sur votre iPad ou votre smartphone et son nom apparait s’il est déjà inscrit. Son nom n’est pas enregistré ? Saisissez-le immédiatement et demandez son email à votre client.

Enfin, que le client soit nouveau ou non, enregistrez sa réservation : 1 clic pour l’heure, 1 clic pour le nombre de couverts et 1 clic pour l’attribution de la table. Voilà, c’est fait ! Votre base de données clients s’enrichit quotidiennement, simplement et les informations restent à jour !

Encore faut-il choisir le bon outil qui vous permette de rester propriétaire de votre base de données et de la gérer à votre guise ! Des critères essentiels au moment de choisir le gestionnaire de votre base de données clients.

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