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Les offres spéciales à tout prix ? L’autre choix de TableOnline

 dans la catégorie Blog, Marketing & Restos

On le voit partout, la réservation de restaurants en ligne rencontre un succès grandissant. C’est simple, c’est gratuit pour le consommateur, les applications smartphones et tablettes associées permettent une recherche géolocalisée, par thèmes, avec possibilité de consultations d’avis, etc. Bref, c’est vraiment pratique !

Chez TableOnline, cela fait maintenant 7 ans que nous évoluons en contact direct à la fois avec les restaurateurs et avec les clients. Cette connaissance terrain nous a amenés rapidement à choisir des orientations inédites sur le marché de la réservation en ligne, en accord avec nos valeurs et celles de nos partenaires.

La qualité d’accueil plutôt que le tarif discount

Notre première orientation réside dans les conditions de référencement offertes aux restaurateurs avec qui nous collaborons. Notre credo : ne pas nous focaliser sur les offres spéciales. La réduction proposée au client n’est pas obligatoire et n’apportera pas de visibilité supplémentaire au restaurant qui la propose. Chaque établissement est logé à la même enseigne. Notre positionnement a toujours été et restera de privilégier la qualité d’accueil plutôt que le tarif discount.

Les offres spéciales représentent parfois un gros sacrifice pour le restaurateur et quelques-uns peuvent être tentés de « rattraper leur mise » en imposant un menu ou en proposant une qualité de service moindre ; alors que nous nous battons pour que les clients TableOnline soient traités comme les autres, voir mieux !

Autre élément important : les clients choisissant systématiquement un restaurant en fonction de l’offre proposée, ne reviendront que si le restaurant propose d’autres réductions…

Un véritable cercle vicieux dans lequel nous refusons de faire entrer nos partenaires. La relation privilégiée et directe que nous entretenons avec nos restaurateurs rejaillit forcément sur l’accueil et les services proposés aux clients TableOnline. Résultat ? Une relation gagnant / gagnant entre le restaurateur et son client.

Guestonline, la relation clients optimisée

Pour aller encore plus loin dans l’amélioration de la relation clients, TableOnline propose aux restaurateurs un logiciel de gestion CRM : véritable cahier de réservation électronique, il permet au restaurateur de constituer sa base de données clients (dont il reste propriétaire !) et ainsi de mieux connaitre sa clientèle en s’adaptant aux souhaits, habitudes, etc. de celle-ci. Ce petit bijou, c’est Guestonline, c’est nouveau, c’est sur iPad, et c’est à la portée de n’importe quel restaurateur, même ceux qui ne sont pas initiés aux nouvelles technologies !

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