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Votre fichier clients et la CNIL au cœur de votre activité

 dans la catégorie Blog, Fichier clients

Être propriétaire d’un fichier clients à jour est indispensable au développement de votre activité de restaurateur. Il vous permet de garantir un accueil optimal à vos clients et de créer des campagnes de fidélisation à fort impact.

La collecte et l’utilisation d’informations sur vos clients sont régies par des règles émanant de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment. En voici les grands principes.

En réservant via votre module en ligne, votre client enregistre alors lui-même ses coordonnées. Cela permet généralement de saisir les noms et coordonnées sans faute. Vous pouvez aussi ajouter les réservations téléphoniques sur votre outil de gestion des réservations et compléter vos fiches contacts  : végétarien, amateur de vin, allergies, 3 sucres dans son café…

Les informations récoltées vous permettent de bien connaître vos clients, donc de mieux les satisfaire et de déclencher une communication parfaitement ciblée en fonction de leur profil. Vous proposez ainsi le bon produit, au bon moment, au bon client.

Pour respecter la législation  :

  • Une newsletter ou une campagne SMS peut être envoyée à toute personne ayant donné son consentement. Voilà pourquoi le module de réservation de Guestonline contient une case à cocher grâce à laquelle votre client vous signifie qu’il accepte de recevoir vos informations.

 

  • Chaque message précisera :
    • l’identité de l’expéditeur (ce peut être le nom de votre restaurant)
    • le droit d’accès de rectification et d’opposition à l’utilisation de ces informations
    • un lien de désabonnement

 

  • N’oubliez pas de déclarer votre fichier clients à la CNIL.. C’est une formalité simple que vous pouvez effectuer en ligne.

Ce fichier clients est votre propriété, vous devez assurer la sécurité et la confidentialité des informations qu’il contient. Celles-ci représentent un véritable patrimoine pour votre restaurant. Recueillies et utilisées dans les règles, elles vous permettront d’accroître votre chiffre d’affaires. De plus, d’autres lois et obligations peuvent intervenir sur votre fichier clients, par exemple la RGPD.

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