Simplifiez

Pour personnaliser le service client, il est indispensable de connaître les moindres détails de leurs préférences et de s’en souvenir. Mais au bout d’un moment, le cerveau humain est un peu limité. Les outils du numérique comme Guestonline nous apporte une base fiable et pérenne pour capitaliser sur ces données, tout en restant propriétaire. Nous pouvons ainsi, au quotidien, leur offrir la meilleure expérience possible et les fidéliser.

Guestonline nous a permis d’améliorer la qualité et le service client grâce au suivi que le fichier clients permet d’effectuer : fréquence des visites, habitudes alimentaires. Grâce à la fonctionnalité d’empreinte bancaire ou d’acompte à la réservation, nous limitons de façon systématique les « No-show ». C’est une facilité et une sécurité pour le client comme pour le restaurateur, grâce à une technologie avant-gardiste. La gestion de la salle est facilitée par un plan efficace des tables. Enfin l’équipe Guestonline est toujours à notre écoute et répond de façon simultanée aux interrogations des équipes.

Nous avons installé le pré-paiement automatique avec Guestonline. Il est important que nous protégions notre activité et quand les clients voient le restaurant, tout le travail que nous fournissons, ils comprennent parfaitement. Depuis l’instauration du pré-paiement, les no-shows ont complètement disparu.

Contrairement à certains de vos concurrents vous proposez un paramétrage avancé du module de réservation, des ouvertures, des services… qui est très fonctionnel. Votre service support est également un plus, personnalisé, disponible et agréable. Charlotte connaît déjà les contraintes de nos établissements. Je n’ai pas à tout réexpliquer à chaque fois !

J’ai choisi Guestonline pour l’utilisation intuitive du logiciel, sa facilité d’utilisation, sa rapidité et sa lisibilité. C’est un outil à la portée de tout le monde. Toute l’équipe est à l’écoute des restaurateurs et les réponses à nos questions sont rapides.

La fonctionnalité qui me plait le plus c’est d’avoir le logiciel connecté en permanence dans ma poche, sur mon smartphone. Quand je fais les courses, que je suis sur le marché… je peux consulter en temps réel l’occupation du restaurant pour les prochains services et ainsi prévoir, anticiper les achats.

Le module de réservation en ligne, intégré sur notre site internet et à notre page Facebook, permet de désengorger notre ligne téléphonique et de constituer facilement un fichier clients à jour. Plus d’une réservation sur deux provient aujourd’hui de notre module de réservation, c’est un gain de temps énorme au quotidien. Nous notons les préférences clients dans le logiciel, ce qui nous permet d’assurer un accueil optimal et de reconnaître chaque personne.